Privacidad
Solicitud de eliminación de datos
Tu derecho al olvido conforme a la Ley 19.628 y Ley 21.719 de Chile.
Para solicitar la eliminación de tus datos, escríbenos a:
contacto@alirox.clAsunto sugerido: "Solicitud eliminación de datos — [tu nombre o nombre de la clínica]"
¿Quién puede solicitar la eliminación?
Cualquier persona cuyos datos estén almacenados en Alirox Clinic puede ejercer su derecho de eliminación, incluyendo:
- ▸Titulares de cuentas (administradores o usuarios de una clínica suscrita).
- ▸Pacientes de una clínica que deseen solicitar la eliminación de sus datos de la plataforma.
Cómo realizar la solicitud
Envía un correo
Escribe a contacto@alirox.cl desde el email asociado a tu cuenta o indicando tu nombre completo y RUT.
Acredita tu identidad
Adjunta una copia de tu cédula de identidad o pasaporte vigente para verificar que eres el titular de los datos.
Especifica tu solicitud
Indica si deseas eliminar tu cuenta completa o solo determinados datos (por ejemplo, un registro de paciente específico).
Confirmación y plazo
Confirmaremos la recepción dentro de 5 días hábiles y ejecutaremos la eliminación en un máximo de 30 días hábiles.
Qué datos se eliminan
Cuando procesamos una solicitud de eliminación de cuenta completa, borramos o anonimizamos permanentemente:
- ✕Cuenta de usuario: nombre, correo electrónico, contraseña y credenciales.
- ✕Datos de la clínica: nombre, dirección, teléfono y configuración.
- ✕Registros de pacientes: fichas clínicas, datos de contacto e historial de citas.
- ✕Archivos adjuntos: radiografías, imágenes y documentos almacenados en la plataforma.
- ✕Historial de mensajes: conversaciones gestionadas a través del agente IA.
- ✕Datos de facturación: información de pagos asociada a la cuenta.
Qué datos NO se pueden eliminar
Ciertos datos deben conservarse por obligación legal y no pueden eliminarse a petición del usuario:
- !Registros contables y tributarios: Las facturas, comprobantes de pago y registros de transacciones deben conservarse por el período exigido por el Servicio de Impuestos Internos (SII) y el Código Tributario chileno (mínimo 6 años).
- !Registros de auditoría: Los logs de acceso y operaciones críticas que deban mantenerse para cumplir con regulaciones de seguridad o requerimientos judiciales.
Una vez vencidos los plazos legales, estos datos también serán eliminados de forma definitiva.
Efectos de la eliminación
Al eliminar tu cuenta perderás acceso a la plataforma y a toda la información allí almacenada. Si en el futuro deseas volver a usar Alirox Clinic, deberás crear una cuenta nueva desde cero.
Plazos de respuesta
5 días hábiles
Confirmación de recepción de tu solicitud.
30 días hábiles
Plazo máximo para ejecutar la eliminación desde la confirmación.
Inmediato
Suspensión del acceso a la cuenta una vez aprobada la solicitud.
Base legal
Este proceso se enmarca en el derecho de supresión reconocido por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N° 21.719 de Protección de Datos Personales de Chile. Estos derechos te permiten solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad con que fueron recabados, o cuando retires tu consentimiento.